El Màrqueting Viral es basa en una tècnica mil·lenària, la del boca a orella. El que el converteix en una cosa totalment diferent és la dimensió i la velocitat que adquireix gràcies a les tecnologies de la informació i de la comunicació. Sens dubte, un dels factors més significatius que han contribuït a l’actual moda del boca a orella aplicat al màrqueting és el ràpid avenç dels mitjans digitals, particularment Internet i les tecnologies peer to peer, xats, fòrums, programes de missatgeria instantània i blocs, que permeten la difusió dels missatges més ràpidament i exponencialment que mai. Normalment són mails que es repliquen a si mateixos perquè criden molt l’atenció i la gent els reenvia als seus contactes una i una altra vegada. I aquí arrelen les bases del màrqueting viral.
Un exemple d’aquest tipus de màrqueting el trobem en una campanya que va fer el futbolista Ronaldinho per a Nike. Probablement sigui un dels vídeos virals que més ha donat la volta al món. Va ser tanta l’expectació creada que les converses entre si allò era real o si era un muntatge van allargar-se durant tot el temps que va estar als mitjans la campanya.
E-mail màrqueting és una forma de màrqueting directe a través del correu electrònic. L’utilitzem com un canal de comunicació comercial directe de missatges al nostre públic potencial. Consisteix en enviar informació publicitària per correu electrònic. És informació publicitària que parteix d'una idea molt senzilla: comunicar els mateixos conceptes que abans es comunicaven per carta, premsa o televisió, per un altre canal, el correu electrònic. A priori és més personalitzable i té més possibilitats de seguiment.
El primer objectiu del mailing és evitar ser enviat a la paperera. Per aconseguir-ho, els missatges inicials han de ser suggerents i atractius. Normalment en aquest tipus de correu es mostren els beneficis o avantatges de determinat producte, per això el correu ha de ser suficientment impactant per provocar l'acció de compra.
El seu format ha de ser atractiu, la redacció àgil i amena i la informació rellevant i fàcil d'identificar. Les primeres línies són molt importants per atreure i fer que el lector continuï llegint, per això, s'ha d'escriure de determinada manera. Alguns consells alhora de redactar el text són:
Respecte a la redacció:
Mostrar un missatge (assumpte del mail) que estimuli la curiositat i convidi a obrir-lo.
Dirigir-se personalment al destinatari. Personalitzar el mail.
Assenyalar dates o terminis concrets.
Destacar l'estalvi que pot percebre el consumidor.
Presentar de manera clara els beneficis a obtenir.
Aportar informació que pugui ser útil al lector.
Realitzar una bona oferta.
Regalar alguna cosa als primers compradors o als primers en contestar.
Enviar una mostra de producte gratuïta.
Afegir referències d'altres consumidors o el testimoni d'un usuari satisfet.
Finalitzar amb la firma personal d'un responsable de la companyia.
Respecte a l'estil:
Les frases deuen ser curtes i expressar una sola idea per frase.
La redacció deu estar feta com si ens dirigirem a una persona en concret.
Escollir tan sols uns pocs arguments i presentar-los de diferents maneres al llarg del text.
Ser positiu.
Esbrinar com comunicar-se amb els seus clients és el que pot fer que funcioni o no el seu negoci. Una de les claus d'èxit radica en tenir una bona base de dades de clients. Si ho aconsegueix podrà crear, fer créixer i aprofundir amb facilitat la seva relació amb el client, vendre productes i serveis a nivell global i expandir la seva presència a la xarxa d’una manera ràpida, barata, directe i senzilla.
Enguany, com s’està fent des de fa diversos cursos, els alumnes de l’assignatura de Disseny Multimèdia II dels Estudis de Comunicació de la URV participen en un concurs internacional organitzat per l’empresa Google que té per objectiu millorar les posicions d’una empresa a les llistes de resultats dels buscadors. És tracta, doncs, d’aconseguir que l’empresa que cadascú elegeix augmenti les seves visites a la web i, com no, les seves ventes. El concurs és el Google Online Marketing Challenge L’eina a utilitzar: Google Awords.
Google Adwords és el mètode utilitzat per Google per fer publicitat patrocinada i compta amb milers de clients amb webs de tot tipus i d’arreu del món. Són anuncis que només es mostren als usuaris que estan fent una cerca concreta, és a dir, només apareixen quan l’usuari pot estar vertaderament interessat en clicar a la pàgina que si li anuncia i donar un cop d’ull als serveis que ofereix l’empresa. L’altra variant és que l’empresa només paga quan algú clica al seu enllaç, de manera que cadascú pot decidir el que vol gastar d’una manera molt precisa. Pots establir un pressupost total i a mesura que el saldo es va esgotant van augmentant les visites al lloc web i, amb una mica de sort, també les ventes. Podem dir que el cost serà un clar reflex del trafic generat al lloc web.
En el meu cas l’empresa a publicitar es Galsan Motors, una empresa d’automoció situada a Vilafranca del Penedés que tot i els temps que corren es manté amb un bon ritme de ventes. Per augmentar-les, hem de crear una campanya que aconsegueixi els nostres objectius. Pressupost: 200$ que Google cedeix a cada grup per que pugui portar a terme la campanya. Premi: una visita a casa Google per al grup guanyador. Difícil, molt difícil.
Des de l’existència de l’ésser humà sobre la Terra la comunicació amb els altres ha estat una necessitat bàsica, ja que l’ésser humà és per naturalesa un ésser comunicatiu que necessita establir contacte comprensiu amb els altres. Aquest contacte comprensiu es porta a terme amb l’intercanvi d’informació.
Poques generacions al llarg de la història han tingut l’oportunitat de viure canvis tecnològics tan radicals com els que hem presenciat nosaltres durant les últimes dècades. Canvis que modifiquen els nostres hàbits socials i culturals i que es consideren com una revolució tecnologia. I és que malgrat que l’ordinador ha estat des de la seva creació una extraordinària eina que ens ha permès emmagatzemar la informació d’una manera fàcil, senzilla i segura no és fins a l’arribada de la connexió a Internet quan les seves capacitats es multipliquen exponencialment.
Molt han canviat les coses des dels seus inicis i actualment estem assistint al que molts anomenen la reinvenció d’Internet. Hem passat d’uns llocs web estàtics i amb poques actualitzacions creats amb pàgines HTML a un entorn en continu canvi i amb molta interacció entre els usuaris. Podem dir, sense dubte, que la transformació social més rellevant de la nova generació d’Internet és la participació dels usuaris com a creadors i membres actius de la comunitat.
En els últims anys, el constant creixement de l'oferta informativa a Internet ha fet que el propietari d'un lloc web passi de tenir un aparador al món a convertir-se en una agulla en un paller. És per aquest motiu pel qual els productors web han passat del repte inicial de la simple construcció i adequació de llocs per als seus clients, a la necessitat d'utilitzar una sèrie de tècniques per a afavorir l'obtenció dels primers resultats de recerca dels motors dedicats a aquesta funció. A aquest conjunt de tècniques se li denomina posicionament en cercadors i els més coneguts són Search EngineOptimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM) i Search Media Màrqueting (SMM).
El SEO és un posicionament natural. Utilitzant la tècnica amb perícia i estan molt al dia en temes d’indexació pots aconseguir un lloc web que afavoreixi la seva cerca en els principals motors de cerca.
Pel que fa al posicionament SEM cal destacar que és de pagament. En aquest cas les polítiques de posicionament van encaminades a servir de reforç del posicionament natural, i s'articulen mitjançant la propagació d'anuncis promocionals i construcció del denominat linkbuilding o xarxa d’enllaços.
Finalment el SMM, que consisteix en interactuar amb el usuaris als mitjans socials. Aquest últim tipus permet desenvolupar estratègies de màrqueting i campanyes de manera que pots escoltar i dialogar constantment amb el públic objectiu.
En el passat una de les característiques que menys es tenia en compte en el moment de crear un lloc web era el seu manteniment, prevalien aspectes com el disseny creatiu, la usabilitat i l’accessibilitat. Amb el concepte de “Sistema de Gestió de Continguts” que s’està utilitzant des de fa una anys això ha canviat. Actualment molts dels llocs webs que es creen donen tanta importància a aquests aspectes com a la facilitat que suposarà després mantindre dia a dia el lloc web. Aquest nova manera de fer permet que gent sense gaires coneixements en informàtica pugui crear el seu lloc web i sigui capaç de mantenir-lo actualitzat. És tracta d’estructures de webs ja predeterminades a les que només cal afegir el contingut. Una manera de fer fàcil i simple que permet que persones que abans no tenien opció de publicar informació ara ho facin amb tota comoditat des de casa seva i sense cap ajuda de ningú, un veritable plaer per tots aquells que degut a la dificultat que suposava la utilització d’editors web i a la falta de formació no podien participar d’aquesta possibilitat d’Internet.
